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2013.07

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打开交际大门的钥匙——记三迪地产服务礼仪培训会

时间：2013.07.25

    所谓礼仪，是指人们在各种社会交往中用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它包括礼节、仪容和仪式。为了让郭氏集团旗下的兴邦物业及地产销售人员更好地掌握礼仪的基本要求，将正确的礼仪规范运用在生活与工作之中，兴邦物业的林志英总监特邀请了第一太平戴维斯厦门高级礼仪培训师陈丹丹老师为我们亲身讲解，如何换位思考，尊重他人，从而打开交际大门的钥匙。

    2013年7月23日下午，兴邦物业与地产销售中层以上人员约40余人端坐于福州三迪凯旋会所，静待服务礼仪培训课程的开始，但区别于以往培训教条似的说教形式，陈老师别出心裁的以话家常、提问题、做游戏等形式与在场的人员进行了有趣的互动与沟通，气氛也从一开始的局促不安转为欢快轻松。接下来，陈老师将如何正确的运用服务礼仪娓娓道来。礼仪二字，礼代表尊重；仪则代表恰到好处的表达方式。礼仪并不是刻意而为之，首先，你要有宽广的心胸，你看的越远，越不计较当前的得失，那么你人生的格局也就越大，走得也会更远。其次，牢记服务礼仪的三大原则：以对方为中心，善于换位思考及有效地沟通，因为人都没有办法拒绝喜欢自己、关心自己的人。要真正领悟，不要时时抱怨，你不是为今天的工作而工作，你是为了自己能力的提升而工作；你不是为薪水为现在工作，而是为了美好的未来而工作。对自己负责，永远不停地在成长就是爱自己的最好方式。

    最后，陈老师与我们共同分享了人际关系三A黄金法则：1、Acceptance，接受对方，不去挑战、指责他人；2、Appreciate，欣赏与重视对方；3、Admire，赞美对方，请记住，赞美是语言中的钻石。

    此次培训会采用实践与理论相结合的方式，内容包括对礼仪的诠释、作用、技巧与有效沟通等内容进行了示范说明，并就邀约、握手、递送名片等方面在培训会上进行了演练，学员积极参与到演练当中，在演练中加深学习记忆，提升技巧，实现了互动式学习。通过培训，参会人员受益匪浅，在真正明白礼仪不仅是生活与工作的敲门砖外，还为提高三迪地产与兴邦物业的优质服务和业务水平，展现郭氏人的风采起到了助推作用。

大家认真聆听陈老师的讲解并做好笔记

互动游戏让会场笑声不断，也让彼此亲近不少

有趣的互问互答，让人不自觉的吸收礼仪的真正精髓

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